Qu'est-ce que le dispositif d'alerte en pharmacie ?
Le dispositif d'alerte en pharmacie est un système de protection mis en place pour aider les victimes de violences conjugales à signaler leur situation de façon sécurisée et discrète. Ce dispositif permet à toute personne en danger de demander de l'aide au pharmacien sans mettre sa sécurité en péril.
Depuis 2019, les pharmacies françaises participent à ce programme de prévention des violences. Les pharmaciens sont formés pour reconnaître les signes de détresse et pour accueillir les personnes victimes de violences avec bienveillance et confidentialité.
Ce système repose sur la transmission d'un message codé ou sur des mots clés que la victime peut utiliser pour alerter discrètement le pharmacien sans que l'agresseur ne s'aperçoive de rien. C'est un outil précieux pour les personnes isolées ou surveillées.
Comment fonctionne le système d'alerte ?
Le principe est simple et accessible à tous. Lorsque vous vous trouvez dans une pharmacie et que vous êtes victime de violences, vous pouvez utiliser différentes stratégies pour signaler votre détresse :
- Demander directement un masque au pharmacien (ce signal codé est reconnu)
- Prétendre avoir besoin d'un produit spécifique tout en utilisant une phrase clé convenue
- Dire simplement au pharmacien que vous avez besoin d'aide, même sans code préalablement établi
- Écrire un message si la parole n'est pas possible
Une fois l'alerte reçue, le pharmacien doit vous mettre en sécurité immédiatement. Il vous isolera dans un espace privé, vous permettra d'appeler les forces de l'ordre ou les services d'aide, et documentera la situation.
Les mots clés à retenir
Le signal du masque
Le plus connu et le plus utilisé est la demande de « masque ». En France et dans plusieurs autres pays européens, dire « Je voudrais un masque » à un pharmacien est un signal direct de danger. C'est devenu le langage universel du dispositif d'alerte.
Pourquoi un masque ? Parce que ce produit est accessible, peu suspect et qu'il ne suscite pas de questions. Une personne qui demande un masque en pharmacie ne paraît pas anormale, même si elle n'en a réellement pas besoin.
Autres expressions possibles
Si le signal du masque ne vous convient pas, vous pouvez utiliser d'autres approches :
- « J'ai besoin d'aide discrètement »
- « Je ne me sens pas en sécurité »
- « Pouvez-vous appeler quelqu'un pour moi ? »
- « Y a-t-il un endroit où je peux parler tranquillement ? »
- Mentionner le numéro 3919 directement au pharmacien
Le pharmacien ne jugera jamais votre demande. Son rôle est de vous écouter et de vous aider, quelle que soit la manière dont vous exprimez votre détresse.
Comment préparer votre alerte en pharmacie
Choisir le bon moment
Attendez un moment où vous êtes seule ou presque seule dans la pharmacie. Si votre agresseur vous accompagne, allez aux toilettes et demandez au pharmacien de vous y rejoindre. Vous pouvez aussi faire semblant de chercher un produit en vous éloignant et approcher le comptoir quand l'agresseur n'a pas le regard tourné vers vous.
Être préparée mentalement
Avant de vous rendre à la pharmacie, rappelez-vous que :
- Vous avez le droit d'être en sécurité
- Le pharmacien est formé pour vous accueillir
- Votre demande ne sera pas jugée
- Il existe des solutions et des ressources pour vous aider
- Le pharmacien est soumis au secret professionnel
Avoir des informations à portée de main
Si possible, mémorisez le numéro 3919 (numéro national d'écoute) ou écrivez-le discrètement sur un papier. Le pharmacien pourra vous aider à appeler si vous ne pouvez pas le faire vous-même.
Ce qui se passe après votre alerte
La prise en charge immédiate
Dès que le pharmacien reçoit votre signal d'alerte, il doit :
- Vous mettre immédiatement en sécurité, idéalement dans un espace privé (arrière-boutique, bureau)
- Vous écouter sans jugement
- Vous proposer de contacter les forces de l'ordre ou les services d'aide
- Vous offrir un accès à un téléphone confidentiel
- Documenter la situation si vous le souhaitez
Vers qui vous serez orientée
Le pharmacien peut vous aider à contacter :
- Les forces de l'ordre (police ou gendarmerie)
- Le 3919 pour une écoute confidentielle et l'orientation vers les structures locales
- Les associations d'aide aux victimes
- Les centres d'hébergement d'urgence
- Les services sociaux
Pourquoi les pharmacies ?
Les pharmaciens sont des professionnels de santé de première ligne. Ils sont présents partout en France et souvent faciles d'accès. Contrairement à d'autres lieux, une personne peut entrer dans une pharmacie sans attirer de soupçons, même accompagnée.
Les pharmaciens connaissent les conséquences sanitaires des violences conjugales et les signes de maltraitance. Ils sont régulièrement formés à ce type de situation et savent comment réagir avec empathie et efficacité.
De plus, le secret professionnel qui lie le pharmacien à ses patients garantit la confidentialité absolue de votre demande. Le pharmacien ne pourra pas donner d'informations sur vous à quiconque sans votre consentement, sauf en cas de danger immédiat pour un enfant.
Avant de vous rendre à la pharmacie : conseils pratiques
Préparez votre plan de sécurité :
- Identifiez une pharmacie proche de chez vous ou de votre lieu de travail
- Mémorisez le signal que vous utiliserez
- Pensez à un prétexte pour vous rendre à la pharmacie si vous êtes accompagnée
- Si possible, informez une personne de confiance de votre intention (sans danger pour vous)
- Gardez le numéro 3919 quelque part de manière sécurisée
Ce que vous devez savoir sur vos droits
Vous avez le droit :
- D'être écoutée et crue
- De ne pas être jugée ou culpabilisée
- De bénéficier d'une aide sans condition préalable
- De garder le secret sur les informations que vous partagez
- De prendre votre temps pour décider des actions à entreprendre
- De refuser certaines démarches
- D'obtenir une aide gratuite
Ressources et aide
N'oubliez pas : vous n'êtes pas seule et il existe de l'aide pour vous.
Numéro national d'écoute : 3919
Gratuit, disponible 24 h/24, 7 jours sur 7. Un service confidentiel qui vous oriente vers les ressources locales et vous écoute sans jugement.
Autres ressources :
- Stop violences femmes - Site gouvernemental avec informations et ressources
- Arrêtons les violences - Plateforme gouvernementale
- Votre mairie - Services sociaux et aide à la personne
- Hôpitaux - Unités d'accueil des urgences des victimes de violences
- Associations locales d'aide aux victimes
- Commissariats et gendarmeries - Pour signaler et déposer plainte
Le dispositif d'alerte en pharmacie est un outil précieux pour briser le silence et accéder à de l'aide. Rappelez-vous que demander de l'aide est un acte de courage, non de faiblesse. Vous méritez une vie sans violence.